Bagaimana perilaku konsumen terhadap
pembelian/belanja secara online?
Analisis Perilaku Konsumen dalam Pembelian Online
Di zaman serba instan ini,
biasanya seseorang menginginkan sesuatu hal didapatkan secara mudah dan dengan
cara yang sederhana. Misalnya dalam berbelanja. pembeli tidak perlu lagi datang
ke toko dimana produk yang dia inginkan dijual. Pembeli hanya perlu mengakses
internet kemudian memilih website sebagai toko online yang menjual produk yang
dia inginkan. Setelah memilih barang yang diinginkan sesuai dengan
spesifikasinya, dia hanya perlu membayarnya dengan kartu kredit atau transfer
melalui phone banking dan bisa juga melalui layanan internet banking. Pembeli
hanya perlu menunggu sampai barang yang di pesan dikirimkan langsung ke rumah.
Belanja online sebetulnya dalam sejarahnya sudah terjadi puluhan tahun yang
lalu. Hanya saja saat itu medianya bukan dengan menggunakan layanan internet.
Saat itu sudah dikenal dengan memakai televisi dan telepon. Penjual dapat
mengiklankan produknya menggunakan televisi dan pembeli dapat membeli barang
tersebut secara online melalui sambungan telepon. Caranya hampir sama dengan
belanja online dengan layanan internet. Pembeli hanya tinggal menghubungi
penjual, kemudian penjual mengirimkan barangnya ke rumah pembeli dan terjadilah
transaksi jual beli di rumah pembeli.
Lain lagi jika kita membeli sebuah barang melalui sebuah forum jual beli. Dalam
forum jual beli lebih diutamakan kenyamanan masing-masing pihak antara penjual
dan pembeli. Misalnya mereka bisa melakukan pembayaran secara COD (Cash On
Delivery) atau menggunakan Rekening Bersama. Namun cara seperti COD memang ada
kelemahannya. Karena pembeli dan penjual tetap harus mau repot untuk bertemu di
sebuah tempat yang dijanjikan. Keuntungannya adalah keduanya bisa sama-sama
mengerti tentang barang dan jenis transaksi yang lebih cepat yaitu menggunakan
uang tunai.
Saya pribadi memiliki pengalaman dalam berbelanja online. Saat itu saya tengah
menyiapkan kelahiran si buah hati. Sebagai orang tua tentu saja kami menyiapkan
segala sesuatunya. Mulai dari pakaian hingga perlengkapan lainnya. Nah, saat
itu saya sangat tertarik pada gendongan kangguru. Karena di toko aslinya lebih
mahal akhirnya saya mencarinya secara online. Alhamdulillah saya mendapatkan
toko online yang menjual gendongan kangguru yang saya inginkan. Tinggal memilih
item yang saya inginkan, kemudian melakukan pembayaran melalui transfer bank
dan saya hanya tinggal menunggu barang tersebut dikirimkan. Tidak jarang toko
online memberikan potongan harga menarik dan barangnya tentu saja bisa saya
dapatkan lebih murah.
Keunggulan Belanja Online
Ada beberapa keunggulan berbelanja secara online, antara lain:
Pertama, pembeli tidak terikat antara jarak dan waktu. Contoh sederhana
misalnya beberapa waktu yang lalu, saya mempunyai konsumen yang berasal dari
kota Pontianak. Disana jarang sekali ditemukan pusat perbelanjaan, seperti toko
pakaian, dll. Terkadang dia mengalami kesulitan untuk mencari pakaian-pakaian
yang ia inginkan. Dengan adanya toko online, konsumen saya tidak kesulitan lagi
mencari pakaian-pakaian yang ia inginkan. Dia hanya perlu mencari toko online
yang menjual pakaian yang dia inginkan kemudian dia memesannya secara online
pula. Dengan demikian, keinginannya untuk mendapatkan pakaian terbaru kini
sudah terbantu berkat toko online. Lebih cepat dan lebih mudah.
Kedua, pembeli dari segala usia bisa melakukan belanja secara online.
Dengan memanfaatkan gadget yang anda miliki, anda bisa membeli barang yang anda
inginkan secara online. Pembeli hanya tinggal memilih barang apa saja yang akan
dipesan. Setelah melakukan pembayaran melalui transfer uang, pembeli hanya tinggal
menunggu barang yang dipesan datang ke rumah secara langsung. Tidak repot harus
keluar rumah dan mengeluarkan biaya bensin. Jika dihitung-hitung akan lebih
mahal berbelanja secara langsung ke tokonya. Pembeli akan lebih banyak
mengeluarkan uang. Selain untuk ongkos bensin, pastilah juga keluar biaya lain.
Perlu usaha lebih dan godaannya pun semakin banyak jika berbelanja secara
langsung.
Ketiga, belanja secara online sangat menghemat waktu dan energi. Bagi pekerja
di Jakarta, tentu waktu dan energi adalah sesuatu hal yang sangat berharga.
Pekerja yang terbiasa berangkat pagi hari dan pulang malam hari tentu saja
tidak memiliki waktu lagi untuk berbelanja secara langsung kecuali pada hari
libur. Dengan adanya toko online mereka tidak perlu lagi khawatir, karena
berbelanja dapat di lakukan dimana saja dan kapan saja. Apakah ketika terjebak
di kemacetan Jakarta atau saat terbangun tengah malam. Toko online selalu buka
setiap saat selama 24 jam dalam seminggu.
Kelemahan Belanja Online
Dibalik keunggulan pastilah ada beberapa kelemahan. Namun hal ini bisa di
hindari jika kita mengetahui sebelumnya. Berikut adalah beberapa kelemahan
berbelanja secara online;
Pertama, barang yang dipajang di toko online bisa saja spesifikasinya berbeda
dengan yang dikirimkan. Disinilah hak pembeli untuk meminta jaminan atau
garansi. Jika spesifikasi tidak sesuai dengan yang dicantumkan di toko online
pelanggan berhak mendapatkan penggantian atau uang kembali. Maka jangan lupa
untuk screen shot halaman websitenya setiap kita akan membeli sebuah barang.
Agar kita bisa melakukan komplen jika barang yang kita beli spesifikasinya
tidak sesuai dengan yang disebutkan di toko onlinenya. Bahkan di forum jual
beli pemberian garansi sudah menjadi hal yang lumrah sehingga pembeli tidak
ragu dan khawatir lagi. Dengan adanya garansi justru akan menaikkan posisi
tawar sebuah barang dan tentu saja menaikkan reputasi toko online tersebut.
Kedua, jika barang yang di kirim tidak sesuai dengan spesifikasinya yang paling
repot adalah melakukan klaim. Prosesnya bisa lebih lama dibandingkan dengan
proses membelinya. Maka ukuran sebuah toko online itu berkualitas atau tidak
dapat dilihat juga dari proses kemudahan klaim. Jika hal ini diabaikan lebih
baik pembeli menghindari toko online seperti ini. Untuk itu lihatlah
testimoni-testimoni terhadap toko online tersebut. Di forum jual beli,
testimoni pelanggan jelas sangat berpengaruh terhadap reputasi seorang
pedagang. Dengan mengolah testimoni, sebuah toko online akan semakin besar dan semakin
memiliki reputasi baik di mata calon pembeli. Pembeli biasanya akan menjadi
pelanggan tetap, jika merasa puas dengan layanan dan proses yang baik. Akan
lebih baik jika testimoni itu bukan hanya sebatas testimoni secara online.
Ketiga, toko online sangat bergantung pada kurir atau perusahaan jasa
pengiriman. Lihat dengan teliti siapakah rekanan toko online tersebut. Karena
proses pengiriman bisa saja lebih lama dari yang dijanjikan terutama pada
masa-masa sibuk seperti saat Hari Raya. Durasi pengiriman yang cepat juga dapat
meningkatkan reputasi toko online. Meskipun sebetulnya pengiriman sudah
dilimpahkan pada jasa pengiriman. Maka ada baiknya pembeli memahami betul mana
saja perusahaan jasa pengiriman yang bisa tepat waktu mengirimkan barang yang dipesan.
Kami mempunyai solusi untuk mengatasi kelemahan-kelemahan diatas :
Cari toko online yang memiliki rekam jejak yang baik melalui testimoni dan
reputasinya. Jadilah pembeli yang cerdas. Untuk menjadi pembeli yang cerdas
dimulai dari memilih toko online yang memang sudah betul-betul memiliki
reputasi baik. Agar terhindar dari penipuan dan cybercrime lainnya. Pembeli
juga harus teliti dengan barang-barang yang di deskripsikan. Jangan malu untuk
bertanya dahulu kepada customer service. Pembeli harus cerewet untuk memastikan
bahwa barang yang dipesan memang sesuai dengan keinginan pembeli. Proses tanya
jawab tersebut bisa dilakukan melalui chatting atau via sms atau bbm, dan lain
sebagainya. Tidak jarang mereka juga memiliki social media sehingga bisa lebih
mendekatkan diri pada pelanggannya.
Sumber : http://rifiandhika.wordpress.com/2013/03/21/perilaku-konsumen-jual-beli-online/
